Retour et remboursement
Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est à votre disposition 7j/7 afin de vous accompagner dans votre démarche.
Après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour nous informer par e-mail à support@puzzle-nook.com ou via notre formulaire de contact que vous souhaitez retourner votre commande.
Options disponibles pour votre retour :
Selon votre préférence, vous pourrez choisir l’une des options suivantes (sous réserve que l’article soit renvoyé dans un état neuf ou légèrement utilisé, non endommagé et identique à celui expédié) :
Obtenir un crédit d’une valeur équivalente sur la boutique, utilisable pour de futurs achats.
Échanger contre un produit d’une valeur équivalente ou inférieure.
Demander un remboursement intégral de votre commande.
👉 Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, Puzzle-Nook prendra en charge les frais de retour.
Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture ainsi que de leur emballage d’origine pour être éligibles à un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à support@puzzle-nook.com dans le délai imparti.